美！61名新职乘务员小姐姐亮相京张高铁

优雅大方的仪态，自信得体的妆容，训练有素的小姐姐们列队行走在北京北站的站台上，成为一道流动的靓丽风景线。

她们是北京客运段京张高铁车队，新职乘务员小姐姐，经过严格、专业的系统培训后，61名颜值高、素质优的乘务员，正式走上京张高铁列车值乘。

今天，小编就带你去了解一下

这些小姐姐们的培训过程和入职体会

岗前培训 她们是认真的

礼仪训练是塑造职业形象的关键环节，从站姿到坐姿再到行走姿态，都需要反复练习，每一个微笑、每一句问候，每一个引导手势、迎宾行礼，她们都落落大方、自信满满、仪态得体。

为了给广大旅客提供优质服务，她们专门学习了各种铁路专业知识，以及京张高铁沿线的旅游文化知识，同时，还熟练掌握了服务接待流程，学习如何为特殊重点旅客提供温馨、优质、无干扰的乘务服务。

▲新职乘务员在高铁列车上模拟练习服务接待流程

培训期间，新职乘务员在教员的带领下，登乘试验列车熟悉车厢环境，了解列车灭火器型号和存放位置。学习应急备品操作方法，实际操作列车车门的应急开启进一步提升了她们的应急处置能力。

经过紧张又充实的岗前培训，新职小姐姐们变得更加沉稳、专业。她们怀着对乘务工作的热爱，对京张高铁的向往，带着大家的鼓励与期望走上了各自的工作岗位。

上岗值乘 她们是用心的

每位新职乘务员进入班组后，都会跟着一位优秀的列车长“师父”，学习作业流程、服务标准，她们把理论知识运用到实际工作中，引导旅客上下车、帮助码放行李物品，车厢巡视、送水服务、清洁消毒。她们成为了旅客的安全卫士、贴心管家，一言一行、一举一动都在诠释，“责任心+责任制+基本功=安全正点”，京铁员工岗位准则的内涵，让广大旅客体验到京张高铁的服务魅力。

小姐姐们现在的工作情况如何？又有哪些入职体会？让我们听听她们怎么说......

实习乘务员 陈佳琪

值乘中，每种备品都要按要求定位摆放，旅客上车后帮助码放行李、发放小食品，按照作业流程调试广播音量、查验车票席位，上岗前的培训都逐一在作业中运用。我认为做好高铁乘务工作，就必须高标准、严要求，才能为旅客提供优质、温馨、满意的服务。

实习乘务员 李芊芊

正式走上作业岗位后，我跟着列车长学习作业流程，宣传疫情防控措施，提示旅客佩戴好口罩......列车上每名旅客的旅行体验都与我息息相关，关注并帮助他们，是我的职责所在，这就是培训中讲到的“责任心”。

实习乘务员 李琳

在我值乘的第二天，就有幸走上了京张高铁的“智能列车”，“高大上”的车厢环境让我激动不已。车厢内的灯光可以智能调节，卫生间里的照明灯在没有人时会自动关闭，连饮水机都是LED显示屏，各种设备既方便又节能，还超有科技感，它是中国高铁中的“佼佼者”。能在京张高铁列车上为旅客服务，我感到特别自豪。

小编有点儿坐不住啦！

走吧，与家人朋友一起

坐京张高铁

赏祖国大好河山！

来源：北京铁路